TERÁN, DIANAPASQUEL JARA, ANDRÉS PAUL2017-02-232017-02-232014-10http://www.dspace.cordillera.edu.ec/xmlui/handle/123456789/594TECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMASEl proyecto de desarrollo de software para la automatización de los procesos internos del área de pruebas de Servicio al Cliente en la empresa de telecomunicaciones OTECEL S.A., responde a una necesidad por mejorar la comunicación entre los clientes internos de la organización, de esta manera, pueda fluir la información ágilmente, esto permite la consecución de objetivos estratégicos en la empresa. Para automatizar los procedimientos se empleó el software SharePoint desarrollado por Microsoft, que es una plataforma de colaboración empresarial, que utiliza espacios de trabajo compartidos para almacenamiento de información y documentos. La ejecución del proyecto cumple con las cuatro fases de la gestión de proyectos tecnológicos, estas son: formulación, elaboración, construcción y transición. Con esta metodología empleada se asegura la calidad en la entrega del proyecto a los usuarios finales. La arquitectura del sistema está basada por una relación cliente – servidor, con el uso de los componentes de programación por capas, tomando en cuenta la base de datos, la lógica del negocio y la presentación al usuario. Con la puesta en marcha de la automatización de procesos en el área de Servicio al Cliente, se maximiza el empleo de recursos financieros, humanos y materiales, porque la comunicación entre los involucrados se construye en base a la fluidez y efectiva en la entrega de información.spaopenAccessPROCEDIMIENTOS INTERNOSSERVICIO AL CLIENTESERVIDORbachelorThesis