OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE A TRAVEZ DE UN SISTEMA INFORMÁTICO DE CONTROL Y ENTREGA DE PRODUCTOS PARA LA FARMACIA ÁNGEL DE LA GUARDA DE LA CIUDAD DE QUITO
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Fecha
2013-10
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Resumen
El presente proyecto se redacta con carácter de Trabajo Profesional de Fin de Carrera, por la obtención por parte de quien lo suscribe del título de Tecnólogo en Analista de Sistemas, y según el deseo de un Promotor, que ha encargado la redacción de “OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE SERVICO AL CLIENTE A TRAVÉS DE UN SISTEMA INFORMÁTICO DE CONTROL Y ENTREGA DE PRODUCTOS PARA LA FARMACIA ÁNGEL DE LA GUARDA DE LA CIUDAD DE QUITO”. En el documento que se presenta a continuación, se recogen todos los datos y características que han sido obtenidos como resultado de los cálculos desarrollados en el correspondiente sistema, y que permite marcar la entrega del producto de la gestión de servicios en la que proyectan. El Capítulo uno hace referencia al principal problema de la farmacia para saber el estudio, planteando la descripción del contexto que se llevará a cabo, según eso analizamos la justificación e importancia del proyecto. El Capítulo dos describe en su totalidad a la farmacia, como se encuentra actualmente constituida, los métodos y procedimientos que realiza la farmacia para su ejecución. El Capítulo tres describe los principales árboles de investigación. El Capítulo cuatro se describe el análisis de las alternativas, su impacto de los objetivos, un diagrama de estrategias y un marco lógico. El Capítulo cinco está enfocado al alcance y limitaciones de la propuesta que se va a realizar en la Farmacia Ángel de la Guarda, su infraestructura de software y hardware, se plantea una alternativa conveniente para la farmacia enfocándonos en la problemática de la Farmacia, tomando en cuenta todas las metodologías de desarrollo, de presentación, definiendo los métodos y procedimientos planteados para la Farmacia Ángel de la Guarda, definiendo así la seguridad que debe obtener el control y entrega del producto y la integridad de los datos almacenados. El capítulo seis se describe los recursos, el presupuesto en lo que se ha gastado y el cronograma de actividades en donde se realizará los días que nos hemos demorado en hacer los ítems del escrito. El capítulo siete se hablará sobre las conclusiones y recomendaciones.
Descripción
TECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
Palabras clave
SERVICIO AL CLIENTE, CONTROL DE ENTREGA, FARMACIA