Investigación Científica

URI permanente para esta colección

https://www.dspace.cordillera.edu.ec/handle/123456789/68

Examinar

Examinando Investigación Científica por Materia "ATENCIÓN AL CLIENTE"

Mostrando 1 - 2 de 2
  • Miniatura
    Ítem
    ESTUDIO DE RELACIÓN ENTRE LA FATIGA LABORAL Y EL SÍNDROME BURNOUT Y SU INCIDENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL ÁREA DE FARMACIAS DE LA CLÍNICA DE ESPECIALIDADES,D.Q.M.PERIODO 2017-2018
    (2018-06) LUJE VISCARRA, KARINA MERCEDES; ÁLVAREZ, ANA MARÍA
    El proyecto está enfocado a determinar los principales factores de estrés laboral, su incidencia en el desempeño y atención al cliente que brinda el personal de la Clínica de Especialidades. Es así que el objetivo principal, es establecer estrategias que permitan disminuir los niveles de estrés, la Fatiga Laboral , y el síndrome Burnout, para mejorar el desempeño del Recurso Humano de Farmacias brindando una atención apropiada al usuario final. Mediante los criterios expuestos se demuestra que cada día el Recurso Humano dedicado al área de salud está expuesto a enfermedades que ponen en riesgo su bienestar, el estudio está orientado a identificar la relación entre el estrés laboral, satisfacción en el trabajo y el bienestar psicológico de trabajadores.
  • Miniatura
    Ítem
    ESTUDIO DEL SÍNDROME DE BURNOUT Y SU INCIDENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL ÁREA DE FARMACIAS DEL HOSPITAL BACA ORTIZ, PERIODO 2019-2020
    (2020-07) NARVÁEZ CHALÁN, KAROL VANESSA; SARAUZ GUADALUPE, LUIS ALBERTO
    El Hospital Pediátrico Baca Ortiz es un establecimiento, que presta servicios de salud con calidez en el ámbito de la asistencia especializada, a través de su cartera de servicios, cumpliendo con la responsabilidad de promoción, prevención, recuperación, rehabilitación de la salud integral, docencia e investigación, conforme a las políticas del Ministerio de Salud Pública y el trabajo en red, en el marco de la justicia y equidad social. Ubicado en la ciudad de Quito con un personal de aproximadamente 1000 colaboradores entre directivos, evidenciando problemas de estrés que existen en los colaboradores, el mismo que por no ser tratados a tiempo comienzan a presentar la patología del Síndrome de Burnout. El presente proyecto se enfoca en al área de farmacia del hospital, que tiene como objetivo dar a conocer que es el Síndrome de Burnout, las sintomatologías que presenta el colaborador y el trato que se puede llegar a dar al paciente si no se sabe tratar esta problemática a tiempo, con los resultados obtenidos estos podrían ayudar para próximas investigación como puntos estratégicos para seguir tratando esta patología. Este proyecto se desarrolla mediante la investigación dentro del hospital con la colaboración del personal de la farmacia, recopilando así la información necesaria verificando los factores claves de la problemática, de esta manera dar a conocer a los colaboradores la información necesaria de la misma.