ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS COLABORADORES DEL CALL CENTER DE LA EMPRESA PARTNERS GROUP UBICADO EN EL NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorTORO, RAMIRO
dc.contributor.authorPERALTA GARZON, DONOVAN FERNANDO
dc.date.accessioned2018-09-05T23:20:39Z
dc.date.available2018-09-05T23:20:39Z
dc.date.issued2018-06
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONALen_US
dc.description.abstractPor consiguente se verificara los problemas actuales de la empresa analizando como se encuentra su estructura en cuanto al servicio al cliente, tiempos que utilizan los asesores, como esta su estructura organizacional interna, mediante siete capitulos se tratara de ir desglosando las irregularidades que se presenten mediante el capitulo uno veremos a temas relacionados con el manejo de un call center no solo a nivel sudamericano sino de igual manera internacional, en el siguente capitulo se verifica los involucrados dentro de estas irregularidades mencionadas anteriormente y se tratara de clasificarlos según el nivel de influencia que tengan estos a la organización. En el tercero los problemas se haran presentes dentro de la organización, tambien se daran soluciones rapidas mediante el arbol de objetivos que es uno de los pilares para que este manual se pueda elaborar, en el siguente capitulo se propondra altenativas para que este manual pueda ya surgir y empezar a formarlos de igual analizara los impactos y el marco logico adecuado. Seguira el capitulo cinco que es en el cual el manual ya se hara presente mediante la propuesta y todos sus atenuantes como sol los antescedentes, mision y vision, entre otros que conjunto con el manual ya incluido con todos sus aspectos y ya elaborado completamente. Dando paso a los dos ultimos capitulos en los cuales el autor dara sus informe de aspectos administrativos y sus respectivas conclusiones y recomendaciones.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/4387
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries80-RHP-17-18-1724348287;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectMANUAL DE PROCESOSen_US
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIOSen_US
dc.subjectCALL CENTERen_US
dc.subjectSOCIALIZACIÓNen_US
dc.titleELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS COLABORADORES DEL CALL CENTER DE LA EMPRESA PARTNERS GROUP UBICADO EN EL NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITOen_US
dc.typebachelorThesisen_US
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
80-RHP-17-18-1724348287.pdf
Tamaño:
2.87 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
16.1 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Investigación Desarrollo Innovación