ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LAS FARMACIAS DE CADENA VERSUS LAS FARMACIAS INDEPENDIENTES EN LA ADMINISTRACIÓN ELOY ALFARO PERIODO 2018-2019

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dc.contributor.advisorPICHARDO, ROMER
dc.contributor.advisorMONTES, ESTELA
dc.contributor.authorANRANGO BRIONES, KAREN ELIZABETH
dc.date.accessioned2019-11-20T17:31:34Z
dc.date.available2019-11-20T17:31:34Z
dc.date.issued2019-06
dc.descriptionTECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN DE BOTICAS Y FARMACIASen_US
dc.description.abstractEn el siguiente proyecto se realiza una investigación del sector farmacéutico, en el que se compara la calidad de servicio y la satisfacción del cliente entre las farmacias independientes y las de farmacias de cadena en la zona sur de la ciudad de Quito, Administración Eloy Alfaro que cuenta con 430447 habitantes. Se averigua dentro de los usuarios, cuál de estos tipos de farmacias prefieren, las principales causas de satisfacción, la singularidad que para ellos tiene valor en cuanto a una buena atención farmacéutica, las cosas que deben mejorarse y así obtener información y concluir de los resultados obtenidos. La satisfacción del cliente y la calidad de servicio está dirigida a los atractivos como promociones, variedad de productos, publicidad y sobre todo el trato personalizado con el cliente lo que ocasiona que ellos regresen y recomienden a los demás ya que superó sus expectativas.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/4807
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries1-FAR-18-19-1721827382;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectANÁLISIS COMPARATIVOen_US
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIOen_US
dc.subjectFARMACIAS DE CADENAen_US
dc.subjectFARMACIAS INDEPENDIENTESen_US
dc.titleANÁLISIS COMPARATIVO DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LAS FARMACIAS DE CADENA VERSUS LAS FARMACIAS INDEPENDIENTES EN LA ADMINISTRACIÓN ELOY ALFARO PERIODO 2018-2019en_US
dc.typebachelorThesisen_US
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