DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIONES ENFOCADOS EN EL MEJORAMIENTO DE LA UNIDAD TÉCNICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL HOSPITAL CARLOS ANDRADE MARÍN DEL DMQ 2019 - 2020

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dc.contributor.advisorPILATAXI MEJÍA, JHONNY CRISTIAN
dc.contributor.authorORDOÑEZ ALCOCER, KAREN MISHEL
dc.date.accessioned2021-05-13T17:14:08Z
dc.date.available2021-05-13T17:14:08Z
dc.date.issued2020-07
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONALen_US
dc.description.abstractEl “Hospital Carlos Andrade Marin IESS” es una institución pública, desde su creación se ha caracterizado por ser un Hospital de tercer nivel con equipos y personal profesional, brinda servicios de atención ambulatoria, hospitalización (en áreas clínica y quirúrgica), servicios de ambulancia, cuidados intensivos (adultos y pediátricos), emergencias (incluyendo pediátricas). Nos hemos enfocado en una de sus áreas, en la Unidad de Atención al cliente se encarga de procesos de quejas, información y direccionamiento de los usuarios, agendamiento, re agendamiento de citas médicas ya sea en el hospital, centros de atención ambulatoria o unidades del IESS a nivel nacional. El presente proyecto de titulación está enfocado en diseñar un programa de capacitación para mejorar la Unidad de Atención al Cliente, tiene la finalidad de adecuar de manera óptima el manejo de los procedimientos ante los problemas presentados en el área, motivando en la productividad y aplicando técnicas y tácticas para fortalecer la atención al usuario, y así logrando el empoderamiento y compromiso de los trabajadores y Jefatura.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/5682
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries32-RHP-19-20-1726875204;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectPROGRAMA DE CAPACITACIÓNen_US
dc.subjectENFOQUE DE MEJORAen_US
dc.subjectATENCIÓN AL CLIENTEen_US
dc.subjectHOSPITALen_US
dc.titleDISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIONES ENFOCADOS EN EL MEJORAMIENTO DE LA UNIDAD TÉCNICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL HOSPITAL CARLOS ANDRADE MARÍN DEL DMQ 2019 - 2020en_US
dc.typebachelorThesisen_US
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