DISEÑAR Y SOCIALIZAR UN MANUAL DE PROCESOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE QUE PERMITA LA EFICIENCIA Y MEJORAMIENTO DEL SERVICIO PARA EL CENTRO DE MEDIACIÓN DEL GADIP-MUNICIPIO DE CAYAMBE, AL NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016
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Fecha
2016-11
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Resumen
El proyecto de investigación fue desarrollada en el centro de Mediación del GADIP-Municipio de Cayambe ubicado al norte del Distrito metropolitano de Quito, el cual trata sobre resolución de conflictos sobre materia transigible en base a diálogos de paz. El propósito del manual de procesos es que permita constituir los lineamientos para mejorar el desempeño de los colaboradores y el servicio dentro del centro de mediación del GADIP-MC, el manual fue elaborado a base de investigación así como de técnicas como la observación las cuales fueron fundamentales al momento de realizar los procesos ya que aportaron con información importante. Se comprobó que el centro de mediación tenía poca difusión sobre el servicio que ofrece por lo cual la comunidad estaba al margen de la existencia de nuevas formas de resolución de conflictos El proyecto tiene incidencia principal en los usuarios ya que este Manual apoyara a mejorar el servicio que sea eficiente y confiable, ya que se evidencio que el centro no cuenta con procesos establecidos lo cual causa demora en los trámites y molestia en los usuarios por la demora en sus procesos de mediación. La elaboración de un Manual de procesos permitirá conservar un registro restaurado de las actividades que se realizan en el centro.
Descripción
TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERA
Palabras clave
MANUAL DE PROCESOS, ATENCIÓN AL CLIENTE, CENTRO DE MEDIACIÓN