EL TALENTO HUMANO EN ACCIONES DEL TURISMO DISEÑO DE UNA GUÍA DE AUTO CAPACITACIÓN PARA LOS TRABAJADORES DE LA HOSTERÍA MINDO GARDEN
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Fecha
2013-10
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Resumen
El presente proyecto de investigación se enfocara en el diseño de una guía de auto capacitación en la cual el talento humano es el factor más importante en cualquier organización, en este caso en una empresa de Turismo. La guía de auto capacitación que se va a elaborar es para los trabajadores de la Hostería Mindo Garden quienes necesitan una correcta información de cómo atender a un cliente. Se estudio la necesidad que tienen los colaboradores de esta hostería de ampliar sus conocimientos para brindar un buen servicio y como en el lugar no existen constantes capacitaciones se diseño la guía de auto capacitación, la cual muestra paso a paso el cómo dar una buena atención para poder satisfacer las necesidades de los clientes. En este proyecto se aplico la Investigación de Observación Participativa que consiste en ver oír los hechos o fenómenos que queremos estudiar involucrándose en el sitio el cual se va a investigar. En la Hostería Mindo Garden se realizo el estudio y se detecto cual era el problema principal, que es la falta de conocimiento por parte del personal que labora en la hostería, por esta razón se realizo la guía de auto capacitación para que cada trabajador pueda auto educarse sin esperar que alguien lo haga. La guía dio un gran resultado ya que es fácil de estudiarla por sus imágenes llamativas y sus frases de motivación que han logrado despertar el interés por parte de los colaboradores de la hostería por seguir aprendiendo nuevas técnicas para que mejoren su eficiencia y pueda haber un mejor desarrollo en la empresa.
Descripción
TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
Palabras clave
TALENTO HUMANO, GUÍA DE AUTO CAPACITACIÓN, CAPACITACIÓN, HOSTERÍA