SISTEMA DE CONTROL DE INCIDENTES PARA LA EMPRESA AKROS SCI 1 0

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dc.contributor.advisorCOBOS, RODRIGO
dc.contributor.authorPADILLA PEPINOS, JOSÉ VICENTE
dc.date.accessioned2018-01-22T14:39:53Z
dc.date.available2018-01-22T14:39:53Z
dc.date.issued2012-10
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMASen_US
dc.description.abstractEl departamento de Service Desk la empresa AKROS CÍA. LTDA, encargado del control, seguimiento y verificación de cumplimiento de niveles de servicio con respecto a los soportes y mantenimientos que se realizan diariamente. De acuerdo a la previa investigación que se ha realizado se ha encontrado que el problema radica en la falta de herramientas que manejan en todo el procedimiento de control, seguimiento de las asistencias o incidentes que se realiza diariamente, así como en la falta de conocimiento de los tiempos y ubicaciones de los técnicos lo cual conlleva a que el personal de Service desk no lleve el adecuado registro o levantamiento de casos solicitados por el cliente, el mismo que cuando requiera verificar el estado de su caso no obtendrá una respuesta con la velocidad que lo quisiera debido a que o hay un sistema que permita automatizar estos procedimientos. Este problema se produce porque al no tener un sistema unificando entre departamentos involucrados con el área técnica el cual permita organizar eficazmente los tiempos de respuesta de los técnicos internamente como fuera de la empresa, al no tener una herramienta para la gestión y la creación de incidentes, dificulta el control y seguimiento de los mismos poder informarle al cliente sobre el caso creado en un tiempo satisfactorio, el no poder tener un reporte mensual con las mediciones de los niveles de servicio internos y que se quedó con el cliente y así poder proyectarse a la mejora continua.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/2651
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries53-SIST-2012-1719254813;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectSISTEMA DE CONTROLen_US
dc.subjectINCIDENTESen_US
dc.titleSISTEMA DE CONTROL DE INCIDENTES PARA LA EMPRESA AKROS SCI 1 0en_US
dc.typebachelorThesisen_US
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