APLICACIÓN DE ENCUESTAS TELEFÓNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVEZ DE UN SISTEMA INFORMÁTICO QUE APOYE LA GESTIÓN DEL CALL CENTER DE LA EMPRESA REPRESENTACIONES REPMAJUSA S A

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dc.contributor.advisorBASANTES, JAIME
dc.contributor.authorMORALES MALDONADO, JUAN PABLO
dc.date.accessioned2017-02-23T16:21:27Z
dc.date.available2017-02-23T16:21:27Z
dc.date.issued2014-10
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMASen_US
dc.description.abstractEl desarrollo de un sistema de encuestas telefónicas, con enfoque a servicio al cliente, es de gran importancia puesto que busca establecer un contacto directo con los clientes, creando un canal de opiniones y sugerencias de mejora a la compañía. En el logro de los objetivos organizacionales permitiendo conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes ya que juega un papel fundamental en los objetivos planteados, lo que beneficiara favorablemente a la organización. Asimismo, el presente trabajo es conveniente, puesto que ayudara a conocer la situación actual por la que atraviesa la “Empresa REPRESENTACIONES REPMAJUSA S.A”, cuyo principal objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes manteniendo estándares y normas, manteniéndose como líder en venta directa en el país.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec/xmlui/handle/123456789/588
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries69-SIST-14-14-1721119210;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectENCUESTASen_US
dc.subjectATENCIÓN AL CLIENTEen_US
dc.subjectCALL CENTERen_US
dc.titleAPLICACIÓN DE ENCUESTAS TELEFÓNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVEZ DE UN SISTEMA INFORMÁTICO QUE APOYE LA GESTIÓN DEL CALL CENTER DE LA EMPRESA REPRESENTACIONES REPMAJUSA S Aen_US
dc.typebachelorThesisen_US
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