El proyecto permitirá el estudio sobre la cartera vencida del departamento de Créditos en la Empresa La Llave S.A., logrando identificar el problema en torno a la demora en aprobaciones de crédito y falta de recuperación en cartera para la sucursal de Quito, empresa Comercial de importancia para el desarrollo del sector y por ende para la economía en general; sin embargo a pesar de la importante magnitud de sus operaciones, existen ciertos aspectos sobre los cuales no se han aplicado criterios técnicos de gestión. El presente proyecto se enfoca básicamente en el manejo de la cartera vencida que mantiene la empresa en su sucursal Quito, es importante para todo empresa preocuparse de los métodos, políticas, medios y estrategias que se van a implementar para recuperar la cartera vencida en el menor tiempo posible o en el tiempo pactado por la empresa porque ello es la garantía de la recuperación de su capital y los costos que ello implica.