CONTROL DE INCIDENCIAS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA TRADESYSTEM

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dc.contributor.advisorOBANDO, MARCO
dc.contributor.authorNARANJO HERRERA, IVÁN
dc.date.accessioned2017-02-23T16:26:15Z
dc.date.available2017-02-23T16:26:15Z
dc.date.issued2014-10
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMASen_US
dc.description.abstractEl control de incidencias tiene como objetivo resolver, de la manera más rápida y eficaz posible, cualquier incidente que cause una interrupción de cualquier tipo de servicio. Es frecuente que existan múltiples incidencias concurrentes, por lo que es necesario determinar un nivel de prioridad para la resolución de las mismas. La priorización se basa esencialmente en cuatro parámetros: Urgente, alta, media, baja. La clasificación de un incidente tiene como objetivo principal el recopilar toda la información que pueda ser utilizada para la resolución del mismo. El proceso de clasificación consta, de los siguientes pasos: Categorización: se asigna una categoría, dependiendo del tipo de incidente o del grupo de trabajo responsable de su resolución. Nivel de prioridad: dependiendo del impacto y la urgencia se determina, según criterios preestablecidos. Asignación de recursos: si el departamento técnico, no puede resolver el incidente en primera instancia, designará al personal de soporte técnico responsable de su resolución. Monitorización del estado y tiempo de respuesta esperado: se asocia un estado al incidente.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec/xmlui/handle/123456789/591
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries72-SIST-14-14-1711186153;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectCONTROL DE INCIDENCIASen_US
dc.subjectAPLICACIÓN WEBen_US
dc.titleCONTROL DE INCIDENCIAS MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA TRADESYSTEMen_US
dc.typebachelorThesisen_US
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