AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS DEL ÁREA DE PRUEBAS DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR SHAREPOINT OTECEL SA

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dc.contributor.advisorTERÁN, DIANA
dc.contributor.authorPASQUEL JARA, ANDRÉS PAUL
dc.date.accessioned2017-02-23T16:31:28Z
dc.date.available2017-02-23T16:31:28Z
dc.date.issued2014-10
dc.descriptionTECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMASen_US
dc.description.abstractEl proyecto de desarrollo de software para la automatización de los procesos internos del área de pruebas de Servicio al Cliente en la empresa de telecomunicaciones OTECEL S.A., responde a una necesidad por mejorar la comunicación entre los clientes internos de la organización, de esta manera, pueda fluir la información ágilmente, esto permite la consecución de objetivos estratégicos en la empresa. Para automatizar los procedimientos se empleó el software SharePoint desarrollado por Microsoft, que es una plataforma de colaboración empresarial, que utiliza espacios de trabajo compartidos para almacenamiento de información y documentos. La ejecución del proyecto cumple con las cuatro fases de la gestión de proyectos tecnológicos, estas son: formulación, elaboración, construcción y transición. Con esta metodología empleada se asegura la calidad en la entrega del proyecto a los usuarios finales. La arquitectura del sistema está basada por una relación cliente – servidor, con el uso de los componentes de programación por capas, tomando en cuenta la base de datos, la lógica del negocio y la presentación al usuario. Con la puesta en marcha de la automatización de procesos en el área de Servicio al Cliente, se maximiza el empleo de recursos financieros, humanos y materiales, porque la comunicación entre los involucrados se construye en base a la fluidez y efectiva en la entrega de información.en_US
dc.identifier.urihttp://www.dspace.cordillera.edu.ec/xmlui/handle/123456789/594
dc.language.isospaen_US
dc.relation.ispartofseries75-SIST-14-14-1717055253;
dc.rightsopenAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en_US
dc.subjectPROCEDIMIENTOS INTERNOSen_US
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_US
dc.subjectSERVIDORen_US
dc.titleAUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS DEL ÁREA DE PRUEBAS DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR SHAREPOINT OTECEL SAen_US
dc.typebachelorThesisen_US
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